時局動盪，如何不被取代？ 李聖珉：掌握解決複雜問題能力，未來20年不失業

「讓企業更有韌性，從人才培育開始」

李聖珉擁有超過30年的企業實戰經驗，曾擔任遠傳、廣達、IBM、麥肯錫等企業的策略長、財務長與執行長。他熟悉跨產業的轉型挑戰，也深知，企業想要真正因應未來變局，人才是關鍵。

他在台大開設的《解決問題理論與實務CTPS》課程是一門爆紅課程，48個名額曾吸引超過1700人搶修，錄取率不到10%。這門課從一開始的冷門，到成為台大最搶手課程之一，背後是李聖珉多年不斷調整內容，將自身吸收演練多年的解決問題能力，轉換成最能有效幫助學生掌握「思考問題、拆解問題、創意發想，收斂篩選，並且論證說服決策者，落地實現」的理論與實務兼顧的課程。

「與其埋怨學校，不如企業親自培養人才」

近期，李聖珉接受領導影響力學院副執行長梁曉華《對話領導力》專訪，引述《權力與進步》的觀點，詮釋AI時代下，職場菁英要如何自我鍛鍊；也解釋為何批判性思考是AI時代的必學課。

李聖珉強調，在AI時代，企業若不培養員工，而讓員工留在原職，卻無法適應變化，才是災難。因此企業不能光靠挖角解決人才荒，也不應抱怨學校培養的人才不合適，而應積極投資人才培訓，才能在未來競爭立於不敗。

即便培訓人才需要時間、金錢，但李聖珉認為，長遠來看，培養內部人才的投資是非常值得的。「因為員工還會工作許多年，所有的培訓，只要是方向正確而且有效，投資報酬率，都是10倍、20倍、30倍」，李聖珉強調。而且透過培訓，提升原本就對組織文化、人際網路有深刻理解員工的技能，可以立即發揮效能。比外部招聘有特殊能力，但人生地不熟的新人，更爲理想。

隨著AI技術不斷演進，不少企業已用它來取代部分工作，但AI目前仍無法取代人類的與人際環境互動的能力，因此在未來工作上，愈需要人際互動以解決複雜問題的工作，愈是人類的領域。

解決問題需要的重要思考能力之一，是推論（inference），也就是從掌握的資訊與經驗中，歸納整理出正確適當結論的能力。AI最大弱點是，無法人際領域的資訊，包括職場環境，產業，企業，組織，個人的的各種有形與無形資訊，也包括人際之間的同理心，情緒等等。缺少這些資訊，讓AI只能做出泛泛結論。而在解決複雜問題過程中，需要不斷與環境互動，譬如討論，對焦，說服，這些「斷點」，讓AI不可能解決實務上的複雜問題。

動盪中找轉型機會，更需AI辦不到的四大能力

​如今地緣政治升溫、全球局勢不穩、科技不斷推陳出新之下，許多企業都思考轉型，更需要培養員工，擁有以下AI做不到的四大關鍵能力。

一、界定問題的能力：李聖珉解釋，領導者、員工必須辨識、定義問題，特別是界定複雜問題，如此才能引領企業在轉型的混沌中，往正確方向前進。

二、解決問題的能力：解決問題的能力是從界定問題之後，再去發想解決方案、收斂方案至可行計畫，再到兼顧不同利害關係人需求都包括在內。

三、溝通與論證的能力：李聖珉指出，企業在做決策時，不能只是單純推動「最佳方案」，而要透過論證，確保這個方案「夠好」，並能被有效執行。而溝通、論證彼此相輔相成，「真正的溝通是建立在扎實論證基礎上，而非僅是話術或包裝能力。」

而是通與論證，是一體的兩面，「你溝通聽起來沒道理，是論證的問題，」李聖珉分析。而論證的能力，就是批判性思考能力的一部分，也是台灣教育比較欠缺的一環。

四、團隊共創的能力：李聖珉觀察，企業轉型涉及多方合作，並非單打獨鬥就能完成的工作，因而團隊協作變得至關重要。但在台灣，員工往往更重視個人成就，團隊合作意識必須在企業培訓中加強。

掌握互動共創、解決複雜問題能力，才能贏戰AI時代

「未來的世界，不屬於宅男、宅女。」李聖珉引述《權力與進步》，強調科技發展最終仍由人來決定，未來的世界不會由AI主宰，而是由人來決定如何利用AI創造價值，AI擅長處理資訊，但無法取代人際互動，因而團隊共創能力在AI時代極為重要。

AI可以取代資訊處理，但無法取代與人互動、團隊合作、批判性思考的能力。這些正是職場未來最不可或缺的核心能力。「只要掌握解決複雜問題的能力，未來20～30年保證不會失業！」李聖珉總結。